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Dual adota novo canal de suporte para seus clientes

Postado em 29/08/2017

Como parte de sua estratégia de modernização a Dual enxergou a necessidade de buscar uma ferramenta de atendimento aos clientes que proporcionasse maior velocidade e precisão para a resolução das suas dúvidas e dos seus chamados. Esta reformulação tem por objetivo centralizar em um único canal as informações e acompanhamentos das solicitações registradas e, consequentemente, aumentar ainda mais sua satisfação em relação ao suporte técnico.

Entre os fatores que impulsionaram a escolha pelo novo canal destaca-se a sua interface mais amigável, simples, eficiente e moderna, por meio da qual os clientes podem facilmente visualizar na página inicial a quantidade de solicitações abertas, pendentes e resolvidas, disponibilidade de atendimento via chat e envio e recebimento de mensagens no próprio portal entre outros.

"Após etapas rigorosas de homologação e de testes, adotamos o novo canal com a certeza de renovarmos o compromisso de oferecer sempre o melhor aos nossos clientes", comenta Joseane Morgato, Coordenadora de suporte da Dual. "Com o novo canal, nossos clientes podem acompanhar facilmente as solicitações abertas, ainda podendo avaliar a solução apresentada", finaliza.

Principais características do novo canal:

- Interface amigável, simples, eficiente e moderna;

- Indicadores de tickets abertos, pendentes e resolvidos;

- Disponibilidade de atendimento via chat;

- Envio e recebimento de mensagens diretamente no novo canal;

- Abertura de tickets através de e-mail;

- Pesquisa de Satisfação por ticket;

- Base de Conhecimento;

- Portal de Autoatendimento para clientes.

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